Schick mir deine Frage oder Fehlermeldung mit den wichtigsten Informationen. Das ist der zuverlässigste Weg, damit ich das Problem nachvollziehen kann.
E-Mail-Adresse anzeigenWenn etwas nicht wie geplant läuft
Du hast eine Frage zu einem bestehenden Projekt oder einen Fehler entdeckt?
Beschreib mir dein Anliegen möglichst genau. Ich sehe mir an, was passiert, und bespreche mit dir die nächsten Schritte. Für neue Projektideen nutze bitte die Kontaktseite.
Schreib mir, was passiert ist
Am besten meldest du Probleme schriftlich per E-Mail. So bleiben die betroffene Seite, deine Beobachtungen und mögliche Rückfragen beisammen. Eine separate Ticketplattform brauchst du dafür nicht.
Kontaktdaten anzeigenDer passende Weg für dein Anliegen
Telefon
Wenn etwas zeitkritisch ist, kannst du mich anrufen. Bitte schick mir Details zu einem Fehler zusätzlich schriftlich, damit nichts verloren geht.
Telefonnummer anzeigenDiese Angaben helfen mir bei der Suche
Je genauer ich den Fehler nachstellen kann, desto schneller lässt sich seine Ursache eingrenzen. Teile nur Informationen, die für die Prüfung nötig sind – keine Passwörter.
Betroffene Stelle
Welche Seite, Funktion oder Anwendung ist betroffen? Ein Link hilft, wenn die Stelle öffentlich erreichbar ist.
Schritte zum Fehler
Was hast du unmittelbar davor getan? Beschreibe die Reihenfolge möglichst konkret.
Erwartung & Ergebnis
Was sollte passieren und was ist stattdessen geschehen? Eine genaue Fehlermeldung oder ein Screenshot kann helfen.
Umgebung
Auf welchem Gerät und in welchem Browser tritt das Problem auf? Passiert es jedes Mal oder nur gelegentlich?
Gut zu wissen beim Melden
Wie melde ich einen Fehler am besten?
Schreib mir per E-Mail, wo der Fehler auftritt und mit welchen Schritten du ihn auslösen kannst. Nenne auch das erwartete und das tatsächliche Ergebnis. So kann ich gezielt nach der Ursache suchen.
Wann bekomme ich eine Rückmeldung?
Ich bestätige dir den Eingang nicht automatisch über ein Ticketsystem. Ich melde mich persönlich, sobald ich dein Anliegen sichten konnte. Falls für dein Projekt konkrete Reaktionszeiten vereinbart sind, gelten selbstverständlich diese Absprachen.
Stanislav Ernst Dein direkter Ansprechpartner
Deine Frage ist noch offen?
Lass uns kurz über dein Projekt sprechen. Gemeinsam klären wir, was du brauchst und wie ich dich unterstützen kann.
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